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Wallboard
Reportage en direct
Lorsque vous ne savez pas qui est disponible ni pourquoi certains appels restent sans réponse, la qualité du service risque facilement de se dégrader. C’est là que Wallboard en jeu.

Wallboard vousWallboard une vue claire et en temps réel de la disponibilité de votre équipe et du trafic téléphonique. Cette solution, accessible via un navigateur, est simple d’utilisation et conçue pour vous aider à garder une longueur d’avance lorsque l’activité s’intensifie. Grâce à des informations pertinentes à portée de main, vous pouvez assurer une communication fluide, prendre des décisions plus rapidement et offrir à vos clients l’expérience qu’ils attendent.

Car lorsque vous maîtrisez les chiffres, vous maîtrisez les résultats.
Des informations en temps réel, des résultats clairs
rapports en temps réel
Gardez le contrôle sur les performances de votre équipe.
contenu multimédia
Choisissez parmi plusieurs types de blocs en fonction de vos besoins.
personnalisable
Adaptez les mises en page à l'identité visuelle de votre entreprise et aux besoins de votre équipe.
une bonne visibilité
Consultez le statut de chaque agent en temps réel.
alerte en cas de dépassement des seuils
Recevez une notification immédiate en cas de dépassement des limites.
évolutif
Fonctionne sur tous les supports, des appareils mobiles aux grands écrans.
Wallboard chantier
Imaginons que vous ayez des collaborateurs au sein d’une équipe de service client travaillant dans la même pièce, chargés de gérer les communications de première ligne, et que vous souhaitiez avoir une idée du nombre de clients en attente dans la file d’attente. Ou bien, vous souhaitez savoir combien d'appels ont déjà été traités et encourager l'équipe lorsqu'elle a atteint son objectif. Dans ce cas, Wallboard la solution idéale pour transformer les informations issues de la plateforme de communication en chiffres en temps réel via un navigateur. La mise en page flexible vous permet d'afficher différentes sources d'informations provenant d'Internet.
Utilisation sur smartphone
Wallboard également être utilisé sur votre smartphone. Comme notre Wallboard toutes les informations que vous souhaitez via un navigateur, vous pouvez consulter ces informations en temps réel sur votre smartphone. Le design adaptatif s'ajuste automatiquement à la taille de l'écran. L'application pour smartphone est particulièrement utile pour les chefs d'équipe, qui peuvent ainsi discuter des données lors des réunions. Elle permet également de consulter les données lorsque vous n'êtes pas au bureau ou si votre équipe travaille à domicile.

<Key-technical-features />

  • diffusion de données en temps réel
    Wallboard directement aux plateformes d'appels et de communications unifiées, récupérant des statistiques en temps réel avec une latence minimale afin de garantir une précision à la seconde près.
  • alerte basée sur des seuils
    Des règles configurables vous permettent de déclencher des alertes visuelles ou sonores lorsque les indicateurs clés de performance (KPI) dépassent les seuils définis, garantissant ainsi le respect des accords de niveau de service (SLA).
  • Blocs de contenu pilotés par API
    Les données sont présentées sous forme de blocs modulaires qui exploitent des API ou des flux de données, ce qui permet l'intégration avec divers systèmes de communications unifiées (UC), de gestion de la relation client (CRM) ou d'analyse décisionnelle (BI).
  • affichage multi-écrans et adaptatif
    Wallboard les mises en page à tous les types d'appareils, des petits écrans aux grands murs vidéo, grâce à un moteur de rendu adaptatif.
  • déploiement sécurisé dans le cloud et sur site
    Prend en charge à la fois le modèle SaaS et l'installation sur site, offrant ainsi la flexibilité nécessaire pour répondre aux exigences informatiques et de conformité.
  • contrôle d'accès basé sur les rôles
    Les administrateurs peuvent définir qui est autorisé à configurer, modifier ou consulter des tableaux d'affichage spécifiques, garantissant ainsi la sécurité des opérations à grande échelle.
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